환불 · 청약철회 정책
최종 개정일: 2026년 8월 9일
모찌는 특정 크리에이터의 마켓에서만 쓰는 선불 이용권으로, 크리에이터에게 후원하면 보너스로 받아요. 주문 취소와 청약철회는 아래 기준에 따라 처리해요.
판매자와 결제 구조
마켓 아이템을 판매하는 주체는 각 크리에이터예요. 후원하신 금액은 라이선스 PG를 통해 크리에이터에게 직접 전달되며, 모투는 대금을 보유하지 않아요. 모찌는 그 후원에 대한 보너스로 지급되는 것이지, 판매되는 것이 아니에요. 모투는 통신판매중개업자로서 거래 장소를 제공할 뿐이며, 환불 의무는 판매자인 크리에이터에게 있어요. 모투는 신청 접수와 처리 과정을 돕습니다.
1. 주문 취소 — 모찌로 돌려드려요
마켓 아이템을 주문한 뒤 크리에이터가 주문을 취소하면, 그 주문에 사용한 모찌가 잔액으로 그대로 돌아와요. 현금 환불이 아니라 모찌 복원이에요.
즉시 반영 아이템은 주문과 동시에 처리가 끝나므로 취소 대상이 아니에요.
2. 청약철회 — 후원일로부터 7일
후원한 날로부터 7일 이내이고 그 후원으로 받은 모찌를 한 개도 사용하지 않았다면, 청약철회를 신청할 수 있어요. 후원하신 금액 전부를 원래 결제 수단으로 돌려드려요.
해당 후원으로 받은 모찌를 한 개라도 사용했다면 청약철회 대상이 아니에요. 그 이후에는 남은 모찌를 마켓에서 계속 사용하시면 돼요.
3. 법령에 따른 환불
위 기준과 별개로, 법령이 환불을 정한 경우에는 그 법령에 따라 처리해요. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제가 대표적인 예예요.
4. 신청 방법
프로필 > 후원 내역에서 해당 후원의 [환불 요청]을 눌러 신청해 주세요. 로그인이 어렵다면 고객센터로 알려 주셔도 돼요. 후원 내역과 신청 사유를 확인한 뒤 결과를 알려드리고, 청약철회가 확정되면 법령이 정한 기한인 3영업일 이내에 대금을 돌려드려요. 결제 수단에 따라 실제 입금까지 며칠이 더 걸릴 수 있어요.
5. 양도 · 재판매
모찌는 다른 사람에게 양도하거나 재판매할 수 없고, 크리에이터 사이에 옮길 수도 없어요. 환불은 후원한 본인에게만 처리돼요.